F.A.Q. - DOMANDE FREQUENTI
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F. A. Q.
Frequently Asked Questions
(Domande Frequenti)
Tutti gli articoli presenti sul sito internet sono sempre disponibili in negozio?
No.
Ti consigliamo di contattarci preventivamente per assicurarti della disponibilità degli articoli desiderati.
Nel caso non fossero disponibili, ti comunicheremo gli eventuali tempi di consegna.
Posso effettuare direttamente il ritiro della merce in negozio?
Si.
Ti consigliamo comunque di contattarci preventivamente per assicurarti della disponibilità degli articoli desiderati.
Posso mandare un mio corriere di fiducia a ritirare la merce in negozio?
Si.
Il ritiro potrà essere effettuato solo dopo aver effettuato il pagamento totale della merce.
In questo caso non ci riterremo responsabili per qualsiasi danneggiamento causato durante il trasporto.
Posso sostituire un articolo acquistato con un altro articolo?
Si.
La sostituzione dovrà essere effettuata entro 3 giorni dall'acquisto, ma SOLO se la merce era già disponibile in negozio.
Inoltre, può essere effettuata la sostituzione con un altro articolo di pari valore o valore superiore pagando la differenza.
ATTENZIONE:
La sostituzione non potrà essere effettuata se l'articolo acquistato è stato fabbricato, modificato o colorato su richiesta del cliente.
Eventuali spese per il ritiro e la riconsegna saranno a carico del cliente.
Posso restituire un articolo acquistato?
Si, usufruendo del Diritto di Recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ma solo per gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito internet.
Come faccio per richiedere un preventivo?
Devi richiedere un Preventivo solo nei seguenti casi:
• Se il peso nel carrello supera i 1000 Kg
• Se la merce va consegnata nella Laguna di Venezia
• Se la spedizione va fatta fuori dall'Italia
• Se vuoi acquistare prodotti in Offerta Speciale
• Se nel carrello hai inserito prodotti che richiedono un Preventivo di spedizione
• Se la consegna deve essere effettuata su un'Isola
In tutti gli altri casi, basta inserire i Prodotti nel Carrello e potrai visualizzare subito le Spese di Spedizione a fianco alla tua Regione di consegna.
IMPORTANTE:
Se richiedi un preventivo non devi effettuare il pagamento quando ci invii la tua richiesta, ma solo dopo aver ricevuto e accettato il nostro preventivo via e-mail.
Se richiedi un preventivo non devi effettuare il pagamento quando ci invii la tua richiesta, ma solo dopo aver ricevuto e accettato il nostro preventivo via e-mail.
Posso calcolare direttamente il costo della spedizione?
Si.
Il costo della spedizione viene mostrato in automatico nel carrello subito dopo aver inserito tutti i prodotti che desideri.
Lo puoi vedere nella colonna di destra a fianco alla Modalità di spedizione scelta.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
• Per gli acquisti in negozio, il pagamento può essere effettuato in Contanti, con Bancomat o Carta di credito.
• Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito internet, il pagamento (anticipato) può essere effettuato con Bonifico Bancario, Carta di Credito, Paypal o Postepay.
ATTENZIONE:
Non si accettano pagamenti con Assegno Bancario o in Contrassegno (pagamento alla consegna).
I prezzi esposti sul sito internet sono già comprensivi di IVA?
Si.
Quali sono i tempi di consegna della merce?
► Se la merce è disponibile in negozio, i tempi di consegna possono variare da 2 a 5 giorni lavorativi* (escluso il sabato e festivi).
► Se la merce non è disponibile in negozio, i tempi di consegna possono variare da 10 a 30 giorni lavorativi* (escluso il sabato e festivi).
*Per "giorni lavorativi" s'intendono i giorni che vanno dal lunedi al venerdi.
Questi tempi potrebbero variare in base al quantitativo richiesto, al tipo di lavorazione e al luogo di consegna (per le isole potrebbero essere un pò più lunghi).
Eventuali aggiunte o richieste di modifiche successive all'ordine potrebbero allungare i tempi di consegna.
IMPORTANTE:
I tempi di consegna si intendono solamente indicativi e non tassativi, in quanto trattasi comunque di lavorazione artigianale.
Pertanto, non potendo assicurare al 100% un giorno preciso di consegna, quando il cliente conferma il suo ordine accetta espressamente queste condizioni.
In qualsiasi caso, tutti i tipi di ordini ricevuti con qualsiasi modalità di consegna, verranno comunque evasi entro un tempo massimo di 60 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine, salvo lavorazioni o quantità particolari, o problemi nel trasporto.
Solamente decorso tale periodo il cliente potrà avanzare un reclamo per ritardata consegna.
Nel caso in cui il cliente voglia effettuare un ordine per un evento particolare (compleanno, fiera, mostra, ecc.), quindi con una data precisa di consegna entro la quale ricevere i nostri prodotti, dovrà contattarci preventivamente prima di effettuare l'ordine.
In questo caso potremmo confermare o meno la possibilità di ricevere la merce entro tale data.
Come mi devo comportare se la merce mi arriva danneggiata?
L'integrità della merce deve essere verificata appena viene consegnata e con il corriere presente, in quanto, se viene riscontrato un danneggiamento evidente, deve essere scritto sul documento di trasporto (sia sulla copia che rimane al cliente, sia sulla copia che rimane al corriere).
Dovrai fotografare il danno riscontrato da diverse angolazioni, includendo alcune foto panoramiche in cui si vede tutto l'imballaggio (scatola o pallet) e alcune foto del particolare danneggiato. Dovrai poi inviarci tutte le foto tramite email.
In base all'entità del danno, potremmo concordare un rimborso forfettario, nel caso in cui tu decida di tenere comunque la merce ed eventualmente ripararla da solo, oppure la sostituzione totale a carico nostro nel caso l'oggetto sia particolarmente danneggiato e difficilmente riparabile.
ATTENZIONE:
Se il corriere va via e la merce non è stata verificata al momento della consegna, non potranno essere avanzate successive richieste di sostituzione o di rimborso per merce danneggiata, in quanto non potremmo poi stabilire se il danneggiamento è stato causato prima, durante o dopo la consegna.
Inoltre, senza la documentazione sopra richiesta, non potremmo poi rivalerci sul corriere per richiedere un rimborso.
Come mi devo comportare se la merce ricevuta non corrisponde a quella ordinata?
Se per errore ricevi un prodotto sbagliato rispetto a quello che hai acquistato sul nostro sito internet (es: Articolo o Colore sbagliato, Misure o Caratteristiche non corrispondenti a quelle descritte sul sito, ecc.), ci devi segnalare subito qualsiasi anomalia riscontrata prima di installare o utilizzare il prodotto.
In questo caso puoi richiedere:
• La sostituzione gratuita del prodotto sbagliato con il prodotto realmente acquistato.
• La sostituzione gratuita del prodotto sbagliato con un prodotto diverso di pari valore (nel caso il prodotto acquistato non fosse più disponibile o fuori produzione).
• La sostituzione gratuita del prodotto sbagliato con un prodotto diverso e con valore superiore pagando solo la differenza.
IMPORTANTE:
La richiesta di Sostituzione o di Rimborso dovrà essere inviata entro 5 giorni dal ricevimento della merce.
Decorso tale termine consideriamo che il prodotto sia stato comunque accettato dal cliente e pertanto non accetteremo successive richieste di Sostituzione o Rimborso.
ATTENZIONE:
Non verrà effettuata nessuna Sostituzione e nessun Rimborso se il prodotto è stato installato, danneggiato, manomesso o presenta comunque segni di usura da utilizzo.
Per l'installazione dei prodotti a chi mi devo rivolgere?
L'installazione dei nostri prodotti deve essere effettuata a cura e responsabilità del cliente oppure da personale specializzato di sua fiducia (muratore, idraulico, elettricista o giardiniere).
In qualsiasi caso non ci riterremo responsabili per qualsiasi malfunzionamento dovuto ad un'installazione non a regola d'arte.
Nel costo della merce è inclusa anche la spedizione?
Sul nostro sito puoi trovare diversi prodotti con Spedizione Gratis e altri prodotti il cui Costo di Spedizione è a parte, e viene calcolato e visualizzato nel carrello dopo aver inserito i prodotti che desideri.
ATTENZIONE:
La Spedizione Gratis dei nostri prodotti è prevista solo per le consegne in Italia. Se la consegna deve essere effettuata fuori dall'Italia deve essere richiesto un Preventivo di Spedizione.
Posso seguire le varie fasi di lavorazione del mio ordine?
Se ti sei registrato sul nostro sito internet al momento dell'ordine, puoi seguire le varie fasi di lavorazione cliccando in alto o in basso nella pagina su I miei ordini". Dovrai inserire i tuoi dati di accesso (e-mail e password) per accedere alla tua pagina personale e vedere il riepilogo e lo stato del tuo ordine.
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